Política de privacidad

Última actualización: 18 de noviembre de 2025

SanoSiempre opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información relacionada, contenido, características, herramientas, productos y servicios, para proporcionarle a usted, el cliente, una experiencia de compra curada (los "Servicios"). SanoSiempre funciona con Shopify, lo que nos permite proporcionarle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, usa o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de otra manera. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá con respecto a la recopilación, procesamiento y divulgación de su información personal.

Lea esta Política de Privacidad detenidamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información como se describe en este documento.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que lo identifica o que puede vincularse razonablemente a usted o a otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o que se ha desidentificado para que no pueda ser identificado o razonablemente vinculado a ella. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de dicha información, según cómo interactúe con los Servicios, dónde viva y según lo permitido o requerido por la ley aplicable:

  • Información de contacto , incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información financiera , incluyendo números de tarjetas de crédito y débito, números de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros datos relacionados con el pago.

  • Información de cuenta , incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones , incluyendo los artículos que ve, añade a su carrito, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones pasadas.

  • Comunicaciones con nosotros , incluyendo la información que proporciona en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio al cliente.

  • Información del dispositivo , incluyendo información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso , incluyendo información relacionada con su interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que interactúa o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted , por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o usa los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal de otra manera;

  • Automáticamente a través de los Servicios , incluyendo información de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, y a través del uso de cookies y tecnologías similares;

  • De nuestros proveedores de servicios , cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre;

  • De nuestros socios u otros terceros .

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos usar su información personal para los siguientes propósitos:

Para proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios

Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios, incluyendo el cumplimiento de nuestro contrato con usted, el procesamiento de pagos, la gestión y el cumplimiento de pedidos, el recuerdo de sus preferencias y artículos de interés, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, el procesamiento de compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación y gestión de su cuenta, la organización de envíos, la facilitación de devoluciones y cambios, la habilitación de reseñas y la creación de una experiencia de compra personalizada, como la recomendación de productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios.

Marketing y publicidad

Utilizamos su información personal para fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluyendo aquellos basados en artículos que ha comprado previamente o añadido a su carrito, así como otras actividades dentro de los Servicios.

Seguridad y prevención de fraudes

Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas contra actividades potencialmente fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener sus credenciales seguras. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otra información de inicio de sesión con terceros.

Comunicación con usted

Utilizamos su información personal para brindarle soporte al cliente, responder a sus consultas, ofrecerle servicios eficientes y mantener nuestra relación comercial con usted.

Razones legales

Utilizamos su información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas las solicitudes de las autoridades policiales o gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos judiciales civiles, litigios reales o potenciales u otros procedimientos legales adversos, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos y de acuerdo con esta Política de Privacidad, tales como:

  • Con Shopify , proveedores y otros terceros que nos prestan servicios (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío de pedidos).

  • Utilizamos su información con socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para apoyar la publicidad personalizada con servicios de terceros basada en su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Estos socios utilizarán su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de dónde resida, es posible que tenga derecho a indicarnos que no compartamos su información para mostrarle publicidad dirigida. Puede ejercer su derecho de exclusión aquí .

  • Cuando usted nos lo indique, solicite o consienta la divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

  • Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.

  • En relación con una transacción comercial , como una fusión o quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluidas las respuestas a citaciones u órdenes judiciales), para hacer cumplir los términos o políticas, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de otros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y terceros, quienes pueden estar ubicados en países distintos al suyo, con el fin de proporcionar y mejorar los Servicios.

Además, para proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del procesamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer los derechos relacionados con esa información. Para obtener más información, consulte la Política de privacidad del consumidor de Shopify . Dependiendo de su ubicación, es posible que pueda ejercer ciertos derechos a través del Portal de privacidad de Shopify .

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si accede a estos enlaces, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad. No somos responsables de la privacidad, seguridad, precisión o fiabilidad de dichos sitios. La información que comparte en espacios públicos o semipúblicos, incluidas las redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios sin limitación. La inclusión de enlaces no implica ningún respaldo a menos que se indique expresamente dentro de los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores según lo define la ley aplicable. Si usted es padre o tutor y cree que un menor nos ha proporcionado información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de que se "comparta" o "venda" información personal de personas menores de 16 años, según lo define la ley aplicable.

Seguridad y conservación de la información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, la información que nos envía puede no ser segura durante la transmisión. Recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El período de retención de su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, proporcionarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de dónde resida, es posible que tenga algunos o todos los siguientes derechos con respecto a su información personal. Estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias:

  • Derecho de acceso / conocimiento: solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.

  • Derecho de eliminación: solicitar que eliminemos su información personal.

  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información inexacta.

  • Derecho a la portabilidad de datos: recibir una copia de su información personal y solicitar su transferencia a un tercero, en ciertos casos.

  • Derecho a optar por no vender o compartir para publicidad dirigida: Puede ejercer este derecho aquí . Si visita nuestro sitio con la señal de exclusión voluntaria de Control de privacidad global habilitada, lo trataremos automáticamente como una solicitud de exclusión voluntaria para el dispositivo y el navegador utilizados. Para obtener más información, visite https://globalprivacycontrol.org/ . No reconocemos otras señales de "No rastrear".

Gestión de preferencias de comunicación

Podemos enviarle correos electrónicos promocionales; puede darse de baja en cualquier momento utilizando la opción incluida en esos correos electrónicos. Sin embargo, aún podemos enviarle correos electrónicos no promocionales relacionados con su cuenta o pedidos.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo , también puede practicar:

  • Oposición o limitación del tratamiento.

  • Retirada del consentimiento , cuando el tratamiento se base en su consentimiento.

Puede ejercer estos derechos a través de los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros. No le discriminaremos por ejercer sus derechos. Podemos verificar su identidad antes de procesar las solicitudes, según lo permita la ley.

Quejas

Si tiene alguna queja sobre el procesamiento de su información personal, póngase en contacto con nosotros. Dependiendo de dónde viva, puede apelar nuestra decisión o presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede encontrar una lista de autoridades competentes aquí .

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera de su país de residencia. Cuando transfiramos datos fuera del EEE o el Reino Unido, utilizaremos mecanismos reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, a menos que el país de destino ofrezca un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos el aviso requerido por la ley aplicable.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos por teléfono o correo electrónico en support@sanosiempre.com, o escríbanos a 69 Southdale Road, Nottingham, NG4 1EU, GB . A los efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el controlador de sus datos personales.